Erfolgreiche Kommunikation Mit Kunden in Der Bibliothek

Name: Erfolgreiche Kommunikation Mit Kunden in Der Bibliothek
Brand: K.G. Saur Verlag
SKU: 9783110268973
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by Christiane Brockerhoff

K.G. Saur Verlag

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Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung. Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium.

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