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Susanne Roth
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State-Of-The-Art Und Herausforderungen Der Beschwerdemanagement-PRAXIS in Deutschland
by Bernd Stauss, Andreas Schöler
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Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tats�chlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" pr�sentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Gro unternehmen.
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