Dienstleistungsqualität

Unter verschiirften Wettbewerbsbedingungen auf Markten mit Siittigungserscheinungen und zunehmend ausgereiften Angeboten wird Dienstleistungsqualitiit zum entscheiden- den Erfolgsfaktor im Wettbewerb der Zukunft. Das gilt keineswegs nur fur Untemeh- men, die herkommlich dem Dienstleistungssektor zugeordnet werden (wie Banken, Ver- sicherungen, Hotel- und Gastronomiebetriebe, Verkehrsbetriebe usw.).