Kommunikationsqualität in Persönlichen Kundenbeziehungen

Name: Kommunikationsqualität in Persönlichen Kundenbeziehungen: Konzeptualisierung Und Empirische Prüfung
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783409142885
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Konzeptualisierung Und Empirische Prüfung

by Astrid Frommeyer

Gabler Verlag

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Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und pers�nlichen Kommunikationsqualit�t in Kundeninteraktionen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualit�t im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Gr� en, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Vertrauen, analysiert.

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