Implementierung Von It Service-Management

Name: Implementierung Von It Service-Management: Erfolgsfaktoren Aus Nationalen Und Internationalen Fallstudien
Brand: Springer
SKU: 9783642184765
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Erfolgsfaktoren Aus Nationalen Und Internationalen Fallstudien

by Andreas Breiter, Arne Fischer

Springer

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Auf Basis von f�nf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren f�r die Einf�hrung von IT-Prozessen in �ffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Ma nahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung.

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