Electronic Customer Care

Name: Electronic Customer Care: Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter
Brand: Springer
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Die Anbieter-Kunden-Beziehung Im Informationszeitalter

by Andreas Muther

Springer

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From the publisher

F�r viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf m�ssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen f�r CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktpl�tze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen �berblick �ber f�hrende CRM-Anbieter.

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