Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit

Name: Das Kano-Modell Der Kundenzufriedenheit: Reliabilität Und Validität Einer Methode Zur Klassifizierung Von Produkteigenschaften
Brand: Deutscher Universitatsverlag
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Reliabilität Und Validität Einer Methode Zur Klassifizierung Von Produkteigenschaften

by Elmar Sauerwein

Deutscher Universitatsverlag

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Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Elmar Sauerwein untersucht diese Methode auf Reliabilität und Validität.

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