Kundenzufriedenheit in Industriellen Geschäftsbeziehungen

Name: Kundenzufriedenheit in Industriellen Geschäftsbeziehungen: Kritische Ereignisse, Nichtlineare Zufriedenheitsbildung Und Zufriedenheitsdynamik
Brand: Deutscher Universitatsverlag
SKU: 9783824471287
Price: 4725.00 INR
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Kritische Ereignisse, Nichtlineare Zufriedenheitsbildung Und Zufriedenheitsdynamik

by Matthias Bauer

Deutscher Universitatsverlag

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Am Beispiel gewerblicher Transportdienstleistungen analysiert Matthias Bauer die empirische Relevanz verschiedener Faktoren der Kundenzufriedenheit und zeigt, dass insbesondere kritische Ereignisse die Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen direkt beeinflussen.

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