Die Steuerung Von Kundenintegrationsprozessen

Name: Die Steuerung Von Kundenintegrationsprozessen: Effizienz in Dienstleistungsunternehmen
Brand: Deutscher Universitatsverlag
SKU: 9783824490394
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Effizienz in Dienstleistungsunternehmen

by Sabine Fliess

Deutscher Universitatsverlag

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From the publisher

Bei Kundenintegrationsprozessen wirkt der Kunde an der Erstellung einer Leistung mit und wird so zum Co-Produzenten. Diese Beteiligung ist typisch f�r den gesamten Dienstleistungsbereich: Ein Friseur kann nur dann einem Kunden die Haare schneiden, wenn dieser anwesend ist, ein Unternehmensberater kann nur Strategien entwickeln, wenn er mit Informationen aus dem Kundenunternehmen versorgt wird.

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