Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess

Name: Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess: Konzeptionalisierung Und Empirische Befunde
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783834900777
Price: 3873.00 INR
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Konzeptionalisierung Und Empirische Befunde

by Mark Richter

Gabler Verlag

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Servicequalit�t genie t einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualit�t wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese �bertrifft. Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden k�nnen, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualit�t zu steigern.

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