Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung

Name: Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung: Eine Theoretische Und Empirische Überprüfung
Brand: Gabler Verlag
SKU: 9783834912190
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Eine Theoretische Und Empirische Überprüfung

by Jörg Hölzing, Prof Dr Hans H. Bauer

Gabler Verlag

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Kundenzufriedenheit stellt eines der wichtigsten Konstrukte der Marketi- forschung dar. Aufgrund der postulierten Verhaltenswirkungen liefert es zudem einen ma geblichen Beitrag zum konomischen Erfolg eines Unternehmens. In diesem Kontext ist die Qualit t eines Leistungsangebotes von zentraler Bedeutung, da diese als Antezedenzvariable der Kundenzufriedenheit gilt.

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