
Die Kano-Theorie Der Kundenzufriedenheitsmessung
Jörg Hölzing, Prof Dr Hans H. Bauer
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Anwendungsorientierte Grundlagen Für Studium Und PRAXIS
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Für Ursi Fundierte Kenntnisse über menschliches und zwischenmenschliches Verhalten im Betrieb gehören immer mehr zum Berufswissen von Fübrungskraften aller Ebenen. Ihr Nutzen wird auch qualifizierten Facbkrilften schon mit Beginn ihres Berufs- lebens deutlich, wenn sie z. B. mit anderen in Gruppen planen oder Probleme lösen sollen, und ihnen bewu t wird, da der mangelnde Erfolg bei der Zusammenarbeit nicht an mangelnden Fachkenntnissen liegt.
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