Customer Relationship Management in Der PRAXIS

Customer Relationship Management fasst s�mtliche Aktivit�ten zusammen, deren Ziel eine verbesserte Kundenorientierung ist. An Praxisbeispielen f�hrender Unternehmen wie Credit Suisse, SAP und Neue Z�rcher Zeitung stellen die St. Galler Experten innovative L�sungen vor wie Contact Center, Internet-Communities, Customer Profiling and Multi-Channel-Management. Das theoretische Fundament dazu liefert das St.