
Dialog-Center-Lösungen Für Banken
Detlef Effert, Markus Wunder
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by Kurt Fluch
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Bei der Behandlung des Status kam es mir vor allem darauf an, den Stoff nicht nur begrifflich darzustellen, sondern auch durch praktische Beispiele zu veranschaulichen und zu ergänzen. Auf diese Weise soll der Theorie und der Praxis gleicherma en gedient sein. Der theoretische Teil behandelt die wichtigsten Grundlagen des Status: Inhalt, Bewertung und Gliederung.
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