Performance Measurement Für Das Customer Relationship Management

Name: Performance Measurement Für Das Customer Relationship Management: Controlling Des Ikt-Basierten Kundenbeziehungsmanagements
Brand: Deutscher Universitatsverlag
SKU: 9783824407415
Price: 4965.00 INR
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Controlling Des Ikt-Basierten Kundenbeziehungsmanagements

by Christoph Auer

Deutscher Universitatsverlag

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Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der ökonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitäten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrö en, die intangible assets, berücksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrö en und Auswirkungen des CRM misst.

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