
Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess
Mark Richter
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Theoretische Überlegungen Und Empirische Befunde
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Auf der Grundlage einer umfangreichen theoretischen Analyse sowie einer explorativen empirischen Untersuchung weist Michael Slamanig nach, dass der Produktwechsel in verschiedenen Branchen mit kundenindividueller Serien-/Massenproduktion, z.B. der Automobil- und Elektronikindustrie, ein erfolgskritisches Managementproblem darstellt.
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