
Vernetztes Wissen
Martin Ahlert, Günther Blaich, Jan Spelsiek
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Eine Analyse Strategischer Optionen Bei Dienstleistungsunternehmen
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Wie kann das Management von Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht optimiert werden? Die Erreichung von Zielen, wie z.B. die Erh�hung von Kundenbindung oder die Steigerung des �konomischen Erfolgs, erfordert einen effektiven und effizienten Einsatz der Marketinginstrumente. Dabei sind zahlreiche Einflussgr� en simultan zu steuern.
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